Casos de éxito: ideas que se pueden aplicar

BBVA_Activa anima tus finanzas
Social Networks: Finance Community

Portal de Servicios Financieros, donde el cliente a través de las herramientas ActiBva como por ejemplo: simulador de préstamos, hipotecas, cartera de fondos, calculadora: ayuda de compra coche, además los puedes seguir por Twitter y Facebook.



BANK OF AMERICA
Social Networks: Small Business Community on Clearspace

Es un sitio donde se reune información variada que mantiene al cliente actualizao, permitiéndole participar en foros, contar experiencias, lecturas descatadas, con sólo un registro, además tienen una aplicación en Facebook: Medal Me y un video en YouTube de su última reunión de Gerentes.

KFC
Blogging: KFC Nation Citizen Blogs


En éste blog KFC le da la oprtunidad al cliente de expresar lo que piensa de sus productos y dar sugerencias ( retroalimentación); siguiendo sencillas reglas. También sus empleados realizan sus comentarios. Puedes conectarte con KFC a través de Facebook Fan Page y convertirte en un nuevo fan.

ABSOLUT VODKA
Online Video: Absolutworld
Social networks: Top Bartender Page en Facebook


Absolut colgó un video en YouTube, supero original vendiendo de ésta manera su producto, esta idea me pareció interesante ya que es un sitio (YouTube) que tiene el record de permanencia del público en general, además sale de los medios tradicionales de comunicación y está de moda.

ADDISON AVENUE
Crowdsourcing: Suggestion box



Suggestion box ha diseñado un completo sistema de gestión de la sugerencia de que debería hacer (retroalimentación), el proceso más rápido y rentable para las empresas y sus clientes por igual.
De los cinco casos antes mencionados, todos muy interesantes por cierto, me han llamado más la atención, las propuestas de Bank of America, KFC, BBVA_Actibva, nos acercan al cliente directamente a través de la participación activa de éste. Algo importante que acotar es que la mayoría de las empresas tiene una página en Facebook, Twitter o YouTube que son los sitios de moda y que concentran gran cantidad de personas.

Ideas que se pueden aplicar

En mi lugar de trabajo contamos con una página web, que proporciona información al cliente pero ésta no tiene simuladores por ejemplo; como los implementados en BBVA que le den oportunidad al socio de realizar cálculos acerca de préstamos (tablas de amortización), plan de pagos (cobranzas), para que al momento de acercarse a la oficina vayan con una idea más clara de estos servicios y así ahorrarse más tiempo en dichos tramites.
Otra idea que podríamos implementar es la del Blog para clientes, donde sean éstos que de forma directa nos den su opinión de los diferentes servicios que ofrecemos y en que podríamos mejorar para cubrir sus necesidades, y de manera interna en el área donde trabajo también podríamos tener un Blog donde también nosotros empleados podamos expresarnos.
Otra forma de promocionarnos puede ser a través de Facebook con una Fan Page, que puede ser dirigida al segmento más joven de nuestro mercado.
Colgar un video promocional en YouTube, ofreciendo nuestros servicios nos podría ayudar a captar más clientes ya que como menciono antes es un sitio de moda que debemos aprovechar.