Aquí una breve historia de lo que son las Redes Sociales, vivimos inmersos en la red asi que nos servirá para refrescar conocimientos, tome como ejemplo a Facebook, no se lo pierdan esta muy interesante.

Redes Sociales

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Google indexará contenidos en tiempo real de Twitter, Facebook y otros

De esa manera, Google busca reflejar los gustos e intereses de los usuarios y la creciente popularidad de las redes sociales. "Nuestra herramienta permite descubrir noticias recientes en el momento que ocurren incluso aunque no sean las más importantes del día o no se conociesen de antemano", indicó la firma. Con las búsquedas en tiempo real, Google sale a responderle a Microsoft , que a fines de octubre había anunciado un acuerdo con Twitter y Facebook para incorporar ambos sitios a los resultados de su buscador Bing. La firma anunció que la nueva función estará disponible de forma progresiva en los próximos días.

Puedes ver el video de como quedara el servicio en cualquiera de las fuentes citadas.

Fuentes: https://octaviorojas.blogspot.com/

http://www.lavoz.com.ar/09/12/08/secciones/sociedad/nota.asp?nota_id=574318
http://www.youtube.com/watch?v=WRkYmx4A9Do&feature=player_embedded

Como bien lo dice Octavio Rojas impresionante!, tenemos una nueva herramienta que nos permitirá ver los contenidos en tiempo real de twitter, facebook y otros lo cual nos ahorrará tiempo y nos ayudará a estar totalmente actualizados en nuestras redes favoritas y en los temas que nos interesan, a sacar lo mejor de ella!!

El Porque de la “Revolución” Social

Probablemente han escuchado en algun lado la gente hablando de como el nuevo modelo de clientes, el cliente social, constituye un cambio de paradigma. Y aun cuando parezca que es así (todos los cambios de paradigma incluyen cambios en los modelos existentes) esa no es la explicación correcta. En realidad estamos experimentando un cambio generacional, no de paradigma. Déjenme explicar un poco por que digo eso.
Una de las partes más interesantes de nuestra sociedad es que es repetitiva. Cada 10-15 años hay un cambio fundamental. Un cambio que afecta a las compañías haciendo negocios hasta el punto que deben cambiar su manera de hacer negocios, su manera de trabajar, sus procesos y sistemas – incluyendo en algunos casos hasta la gente.
Estos cambios se alternan en nuestra sociedad entre generacional y de paradigma. Aunque parece una discusión de definiciones, es muy importante entender la distinción entre ellas, y cual es la reacción que una compañía debería tener…(puedes leer artículo completo en cualquiera de las 2 fuentes citadas).

Fuente:

https://jesushoyos.typepad.com/
http://www.estebankolsky.com/temas_de_CRM/

“La revolución del cliente que estamos experimentando en este momento es uno de esos cambios”; las empresas con el paso de los años experimentan cambios obligados sino simplemente desaparecen y personalmente creo que el más importante es la clasificación adecuada de sus clientes, punto clave del CRM , introduciendo la tecnología social la cual viene dada por las nuevas generaciones.

Manifiesto “En defensa de los derechos fundamentales en internet”

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que…

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial – un organismo dependiente del ministerio de Cultura -, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional...(puedes leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://octaviorojas.blogspot.com/

En términos generales pienso, que las autoridades de ninguna nación deben imponerse a los ciudadanos, donde queda la democracia?. Solo que se esté en una dictadura, pero no es el caso, antes de tomar decisiones es importante el dialogo entre todas las partes involucradas o que representen los intereses de todos, la cuestión es ganar-ganar, no ganar (unos) pierden (otros); entonces no queda de otra que alzar la voz de protesta, sin violencia pero con firmeza. Por favor gobernantes del mundo, autoridades en general ESCUCHEN la voz de su pueblo.

¿Y Si Ya No Existiera La Publicidad Tradicional?

Después de leer el libro, The Age of Engage, por Denise Shiffman, entendí mejor las implicaciones para las organizaciones de hoy en adoptar estrategias digitales (en particular, mercadeo por Internet). Cuando comencé mi conversación con la autora, me hizo pensar inmediatamente con un escenario hipotético de que pasaría si la publicidad tradicional ya no existiera?. Entendí que su mensaje de ningún modo es que la publicidad tradicional no tiene un rol dentro de una estrategia de mercadeo hoy en día. Lo que Denise estaba tratando de hacer con esa pregunta es mostrarme un poco de lo que se requiere en términos de nuevos paradigmas mentales para aprovechar mejor las nuevas herramientas digitales. Gracias a dichas herramientas, el mercadeo ya no es un monologo entre anunciante y audiencia sino un dialogo (a veces, un dialogo bastante publico)....(puedes leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://jesushoyos.typepad.com/

Pienso que no nos podemos olvidar de la publicidad tradicional, puesto que antes de las nuevas tecnologías, ésta era la forma de llegar a nuestro cliente, era y sigue siendo efectiva puesto que de cierto modo era más personalizada, por otro lado la llegada de nuevas tecnologías (web 2.0), nos dieron la posibilidad de ampliar nuestro mercado, pero sin olvidar a nuestro objetivo: nuestros actuales y futuros clientes por esto creo que la publicidad tradicional, sigue siendo efectiva porque las nuevas tecnologías en internet son páginas amigables donde la opinión de nuestros clientes cuenta, lo cual nos ayuda a crecer y satisfacer sus necesidades.

Cómo sobrevivir al exceso de contenidos en la Red (y no perderse en el intento)

Cuando descubro un enlace interesante, lo comparto en Twitter. Si al leer el contenido compartido, considero que puede interesarme recuperarlo en el futuro, lo guardo en Delicious. Y, algunas veces, si creo que el tema lo vale, escribo un post en mi blog. Visto así, parece que esté todo bajo control. Sin embargo, he de reconocer que hay muchas rendijas a lo largo de todo el proceso y que a veces la información se escapa por ellas (si es que llega a formar parte del proceso, que esa es otra)... (puedes leer el artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://cristinaaced.com/blg/

La reflexión que nos hace Cristina en éste artículo es muy cierta el Internet es un recurso maravillo al alcance de nuestras manos, sin olvidarnos de nosotros mismos puesto que atentaríamos contra nuestra salud al estar mucho tiempo conectados, no hay que volverse dependientes, es imposible abarcar toda la información publicada por esto se vuelve necesario la correcta clasificación de la misma mediante las herramientas disponibles, para que ha futuro nos sirva para nuestro uso personal, o empresarial.

La divulgación debe continuar

¿Vivimos en una sociedad que va a dos velocidades? Estos días estoy leyendo interesantes reflexiones sobre social media y reputación digital (Post de Fernando Polo sobre una mesa redonda en Ficod sobre Reputación online de las marcas, Post de Placton Social Media que comenta las conclusiones del estudio “Global Online Consumer Survey” de Nielsen, Post de Iván Pino con reflexiones sobre la mesa de Comunicación 2.0 celebrada en el EBE y otro de Adolfo Corujo sobre la misma sesión). Me alegra ver que el sector está suficientemente maduro como para que los profesionales que trabajamos en él nos hagamos preguntas y debatamos en busca de respuestas...(leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://cristinaaced.com/blg/

A veces dependiendo del tamaño de la empresa una sola persona realiza varias actividades que si bien pueden estar relacionadas, no son lo mismo y se confunden las cosas, personalmente pienso que la comunicación es un complemento del marketing, ayudaría a desarrollar estrategias, hay que mantener los conceptos claros para evitar errores que podrían costarnos pérdida de clientes en el futuro por la mala utilización de estas herramientas.

Para Tener Éxito con CRM: Analice Todas las Opciones y Todas las Facetas

Durante los últimos años, una nueva ola de interés alrededor de iniciativas de administración basada en la relación con los clientes ó CRM por sus siglas en inglés ha crecido. No obstante, durante la crisis, muchas empresas han reevaluado dichas iniciativas y particularmente las que involucran grandes pagos a multinacionales para el privilegio de hacer uso de sus licencias. Para algunas empresas grandes, esta opción tiene validez. Sin embargo, existen opciones mucho mas apropiadas para un gran numero de empresas que minimizan el desperdicio de sus recursos limitados.
Primero lo primero. Es importante comenzar por decir que CRM es realmente una filosofía basada en un principio fundamental: acercarse mas a sus clientes...(puedes leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://jesushoyos.typepad.com/

Customer Relationship Management o Manejo Integral de la Relación con el Cliente, es la ciencia de identificar, atraer y retener los mejores clientes, para toda empresa que desea tener éxito y obtener rentabilidad sostenible, es muy importante analizar en incursionar en este proceso, representa una inversión muy alta monetariamente hablando (y creo yo que a veces hasta humana), por ésto debe existir un estudio previo, y analizar todas las opciones, yo lo viví y lo vivo actualmente en mi lugar de trabajo y aunque con miedo al cambio los resultados han sido positivos; aquí juega un papel muy importante la comunicación y capacitación interna, porque involucra a todos los miembrsos de la organización y a todo nivel. Un CRM no es implementar un Call Center o tener presencia en Internet es mucho mas, es un cambio integral cultural organizacional de adentro hacia afuera, es abrir la mente y tener empatía por nuestro cliente para cubrir todas sus necesidades y requerimientos.

Día Mundial del Sida - Contra la discriminación

Pues sí lamentablemente éste es un mal que actualmente afecta más o menos a unos 41 millones de personas, el primer caso en Ecuador fue en 1984, según el CEDAL (Centro de Estudios Alternativos); las más afectadas son mujeres entre 15 y 50 años siendo la provincia del Guayas la que más casos presenta con el 52% con toda y ésta información es obvio que no es un mal oculto y que por temor o ignorancia las personas discriminamos, sería importante realizar campañas masivas a través los diferentes medios de comunicación sobre todo de la formas de prevenir y contagio (las cuales pueden ser de madre a hijo, usar una jeringa infectada, o por relaciones sexuales); las personas portadoras de ésta enfermedad merecen una oportunidad, no se las neguemos!!!


Fuente: https://octaviorojas.blogspot.com/
Cifras de Metro-Hoy (artículo publicado Dic 1,2009)

La estrecha (y necesaria) relación entre comunicación y salud

En el siglo XXI, comunicar no es una opción, sino una necesidad. Todos los sectores empresariales comienzan a darse cuenta de la importancia de la comunicación corporativa, algunos de forma algo más lenta que otros. El sector sanitario hace ya décadas que se percató de esta necesidad. Instituciones, empresas farmacéuticas, centros de asistencia o colectivos profesionales cuentan con departamentos de comunicación y desarrollan de forma habitual planes de comunicación que les ayuden a gestionar la comunicación. No es de extrañar si tenemos en cuenta que una crisis en este sector puede tener un gran impacto en los medios de comunicación, debido a las consecuencias que supone para la población…(leer artículo completo en la fuente citada)

Fuente: https://cristinaaced.com/blg/

A propósito de la pandemia que aun vivimos por la gripe porcina, fue un caos en sus inicios, faltaba información adecuada y precisa de parte de las autoridades nacionales ya que sólo teníamos información de fuera y de los miles de muertos diariamente, lamentablemente llegó a nuestro país, por ende a nuestras familias, trabajos, amigos, no ha sido fácil pero a mi criterio las campañas de prevención realizadas por el gobierno, y en nuestros trabajos, (en mi caso se realizó y aun se mantiene hasta ahora, mediante la intranet); han sido muy útiles y todos hemos tomado conciencia y nos protegemos mejor. No perdamos los buenos hábitos y mantengamos desde ahora y para siempre una adecuada higiene y porque no? ; un buen desinfectante de manos…a mano

Incursión de "Objetos Inteligentes" en el Social CRM

Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?
No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).
Pronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina...(puede leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://jesushoyos.typepad.com/


Entiendo que el proceso de CRM en el que algunas empresas incursionan es largo y con muchos baches en el camino, debido a que son varias las herramientas que se usan, interactuando entre ellas para el tan ansiado cambio, enfocándonos en el artículo; en la empresa donde trabajo vivimos un proceso de CRM que lleva ya cerca de 2 años en el proceso, específicamente en mi área manejamos un nuevo sistema que nos permite visualizar en conjunto la información de cada cliente, éste podría ser uno de “nuestros objetos inteligentes”, para servir de mejor manera a nuestros clientes pero aún no despega del todo, hay un proceso de adaptación y porque no de aceptación también, puesto que al principio todos nos resistimos al cambio, ya que a veces la costumbre es más fuerte, pero hay órdenes que cumplir y todos cambiamos, hay que ponerse la camiseta para que todo fluya ya que de ahora el cliente es nuestro norte…y en él hay que pensar.

Relaciones Públicas: VPEi: designando un valor para la cobertura en internet

Uno de los errores de la comunicación y las relaciones públicas reside en que se ha permitido asociar parte de sus resultados -los relacionados al gabinete de prensa- a algo tan distinto como la publicidad.Entiendo que quienes cuidan la marca (por lo general, la gente de marketing) necesiten justificar su inversión en relaciones públicas, pero hacerlo indicando que lo conseguido en medios comparado con la publicidad es el ROI de las RRPP se me hace limitado y contraproducente para el sector.Las RRPP no es "publicidad gratuita".Sin embargo, el VPE (acrónimo de Valor Publicitario Equivalente) se debe tomar en cuenta entre los parámetros que miden los resultados de una campaña de comunicación y relaciones públicas…(puede leer el artículo completo en la fuente citada)

Fuente: https://octaviorojas.blogspot.com


Respecto al artículo en mención estoy totalmente de acuerdo no se pueden mezclar las cosas…, lo importante es trabajar en equipo, para beneficio de la empresa y buscar los métodos más adecuados para medir resultados y así destinar los recursos económicos que sean necesarios. Dentro de la empresa para la cual yo trabajo (Diners Club), se manejan mucho la esponsorización que es una herramienta de comunicación externa que busca la promoción de imagen de la empresa, además de la página web , comerciales de televisión, los cuales cuentan con un presupuesto preestablecido, obviamente Diners es una empresa internacional probablemente con estándares ya dados, para estos aspectos pero si es aplicable, sería interesante incursionar en la idea propuesta para ver realmente la efectividad que cada herramienta tiene, como se ve en días posteriores hay varias empresas ya interesadas sería importante hacer un seguimiento del desarrollo de la misma y ver como se podría aplicar ésta; a nuestra realidad nacional.