Creo que la evolución del CRM y las redes sociales han traído como consecuencia lógica el Social CRM, pero ¿Qué pasa cuando en las Redes Sociales empezamos a comunicarnos y colaborar con "objetos inteligentes", que ahora forman parte de nuestra red social?
No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).
Pronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina...(puede leer artículo completo en la fuente citada).
No estoy hablando del futuro, estoy hablando de algo que ya esta sucediendo y creo que debemos acelerar los motores de nuestras empresas para tomarlo en cuenta. Por ejemplo en Twitter soy seguidor del famoso reloj Big Ben, el cual hace sonar sus campanas anunciando la hora en Londres, con más seguidores que la mayoría de cuentas de Twitter en México (al día de hoy poco más de 15 mil seguidores).
Pronto tendremos dentro de nuestra lista de "following" en Twitter a nuestra lavadora, que de forma "protegida" nos informará sobre los ciclos y avances en su tarea de lavar nuestra ropa, o nuestro refrigerador, que nos informará sobre el inventario de consumibles y la lista de comestibles a comprar saliendo de la oficina...(puede leer artículo completo en la fuente citada).
Fuente: https://jesushoyos.typepad.com/
Entiendo que el proceso de CRM en el que algunas empresas incursionan es largo y con muchos baches en el camino, debido a que son varias las herramientas que se usan, interactuando entre ellas para el tan ansiado cambio, enfocándonos en el artículo; en la empresa donde trabajo vivimos un proceso de CRM que lleva ya cerca de 2 años en el proceso, específicamente en mi área manejamos un nuevo sistema que nos permite visualizar en conjunto la información de cada cliente, éste podría ser uno de “nuestros objetos inteligentes”, para servir de mejor manera a nuestros clientes pero aún no despega del todo, hay un proceso de adaptación y porque no de aceptación también, puesto que al principio todos nos resistimos al cambio, ya que a veces la costumbre es más fuerte, pero hay órdenes que cumplir y todos cambiamos, hay que ponerse la camiseta para que todo fluya ya que de ahora el cliente es nuestro norte…y en él hay que pensar.
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