Para Tener Éxito con CRM: Analice Todas las Opciones y Todas las Facetas

Durante los últimos años, una nueva ola de interés alrededor de iniciativas de administración basada en la relación con los clientes ó CRM por sus siglas en inglés ha crecido. No obstante, durante la crisis, muchas empresas han reevaluado dichas iniciativas y particularmente las que involucran grandes pagos a multinacionales para el privilegio de hacer uso de sus licencias. Para algunas empresas grandes, esta opción tiene validez. Sin embargo, existen opciones mucho mas apropiadas para un gran numero de empresas que minimizan el desperdicio de sus recursos limitados.
Primero lo primero. Es importante comenzar por decir que CRM es realmente una filosofía basada en un principio fundamental: acercarse mas a sus clientes...(puedes leer artículo completo en la fuente citada).

Fuente: https://jesushoyos.typepad.com/

Customer Relationship Management o Manejo Integral de la Relación con el Cliente, es la ciencia de identificar, atraer y retener los mejores clientes, para toda empresa que desea tener éxito y obtener rentabilidad sostenible, es muy importante analizar en incursionar en este proceso, representa una inversión muy alta monetariamente hablando (y creo yo que a veces hasta humana), por ésto debe existir un estudio previo, y analizar todas las opciones, yo lo viví y lo vivo actualmente en mi lugar de trabajo y aunque con miedo al cambio los resultados han sido positivos; aquí juega un papel muy importante la comunicación y capacitación interna, porque involucra a todos los miembrsos de la organización y a todo nivel. Un CRM no es implementar un Call Center o tener presencia en Internet es mucho mas, es un cambio integral cultural organizacional de adentro hacia afuera, es abrir la mente y tener empatía por nuestro cliente para cubrir todas sus necesidades y requerimientos.