El Porque de la “Revolución” Social

Probablemente han escuchado en algun lado la gente hablando de como el nuevo modelo de clientes, el cliente social, constituye un cambio de paradigma. Y aun cuando parezca que es así (todos los cambios de paradigma incluyen cambios en los modelos existentes) esa no es la explicación correcta. En realidad estamos experimentando un cambio generacional, no de paradigma. Déjenme explicar un poco por que digo eso.
Una de las partes más interesantes de nuestra sociedad es que es repetitiva. Cada 10-15 años hay un cambio fundamental. Un cambio que afecta a las compañías haciendo negocios hasta el punto que deben cambiar su manera de hacer negocios, su manera de trabajar, sus procesos y sistemas – incluyendo en algunos casos hasta la gente.
Estos cambios se alternan en nuestra sociedad entre generacional y de paradigma. Aunque parece una discusión de definiciones, es muy importante entender la distinción entre ellas, y cual es la reacción que una compañía debería tener…(puedes leer artículo completo en cualquiera de las 2 fuentes citadas).

Fuente:

https://jesushoyos.typepad.com/
http://www.estebankolsky.com/temas_de_CRM/

“La revolución del cliente que estamos experimentando en este momento es uno de esos cambios”; las empresas con el paso de los años experimentan cambios obligados sino simplemente desaparecen y personalmente creo que el más importante es la clasificación adecuada de sus clientes, punto clave del CRM , introduciendo la tecnología social la cual viene dada por las nuevas generaciones.